図録販売で許しがたい対応をする森美術館！

　　　　　　‘村上隆　五百羅漢図展’の図録

先週の８日、今年最初の展覧会巡りをした。足を運んだのは上野の森美で行われている‘肉筆浮世絵　美の競艶’（１/１７まで）と本日終了した‘十三代今右衛門　×　十四代柿右衛門’（日本橋三越）。そして、そのあと昨年11月５日にみた‘村上隆　五百羅漢図展’（森美）の図録を購入するため六本木ヒルズへ向かった。

そこで大変不愉快な目にあった。一階のチケット売り場の横にある案内ブースで１２/２９にようやく出来上がったという図録を購入したいと伝えると、この女性から信じられないことをいわれた。‘図録は展覧会の入場料１６００円を払ってミュージアムショップで手に入れてください！’、図録を買うためだけにわざわざやってきたのに、もう一度チケットを買えという。

これは納得できない。声を荒げると美術館の人間がとんできた。そしてこの女性も同じことをいう。理由はいわないが、彼女たちの考えていることはわかる。図録を売っているミュージアムショップは展覧会をやっている部屋のあとに設けられている。このため図録だけを購入する人をいれると展覧会をみられてしまう。だから、チケットをまた買えというのである。

展覧会をみないで図録だけを購入するのはNGというのは図録が出来上がっている現在は別に問題はない。しかし、この展覧会では通常なら１０/３１に開幕したときにできているはずの図録が２か月近くもなかったのだから、この間に入館した人たちが図録購入のために来館したときはその対応をしなければいけない。

例えばそういう人がきたら、１階にあるショップで売るとか、それができないのであれば係りの人が横についてくれて上の５３階にあるミュージアムショックを案内する。こんなことは当たり前の対応だと思うが、この森という美術館は１６００円をまた支払わせようとする。まったくひどい対応で許しがたい！

女性に‘上司を呼んできない’というとようやく男性が現れ、謝罪して‘私がミュージアムショップへご案内します’という。はじめからそういう対応ができていればこちらも怒りはしない。想定外の怒りのクレームのあと待ちぼうけを食らわされた図録が手に入った。

森美の館長は確か南條という人だったが、この人物、館長失格である。図録をちゃんと開幕前に用意するのが当たり前なのに、製作が遅れたことへのお詫びの言葉もなく、余分な地下鉄代を払っていそいそと訪問したのに１６００円を払わないと図録を売らないという。不愉快きわまりない。

どこの組織でもトップがダメなところはだいたい社員の対応もなってない。前々から感じていたが森美は森ビルの経営の体質なのか権威主義的でお客のほうに顔がむいていない。今回の対応はその体質丸出し。‘悪事は千里を走る’ということわざをお忘れなく！